使用问题与账号咨询
support@91cgwapp.cn页面打不开、功能点了没反应、登录状态异常、账号相关疑问，都走这里。写邮件时把设备型号、浏览器版本、出问题的时间点和截图带上，能省掉一轮"你能再描述一下吗"。
首次回复：4 个工作小时内 · 周一至周五 09:00-18:00
5个官方邮箱分工
4h工作时间内首次回复
90天联系记录保留期
0电话/QQ/微信渠道
7条高频自助问答
Official Channels
别一封邮件群发：91cgw 的五个邮箱各管一段
做过几年客服的人都明白，最慢的不是回复速度，是邮件投错地方再被转一圈。91cgw 把问题拆成五类，每类一个独立收件箱，下面按"你会遇到什么"来写，照着挑就行。所有邮箱都是 @91cgwapp.cn 域名，看到别的域名，先当冒充处理。
功能建议与体验反馈
idea@91cgwapp.cn觉得某个入口藏得太深、某段文案读着别扭、某个操作步骤多绕了两下——这类"不够顺手"的意见发这里。说清你原本想做什么、卡在哪一步，比单纯说"不好用"有用得多。
首次回复：4 个工作小时内 · 周一至周五 09:00-18:00
违规内容与冒充投诉
report@91cgwapp.cn发现不当内容、有人顶着 91cgw 名义私聊索要账号，或对服务过程本身有异议，都投这个箱。附上位置、截图和发生时间，冒充类请一并写清对方要你做了什么。
首次回复：4 个工作小时内 · 周一至周五 09:00-18:00
广告位与推广合作
marketing@91cgwapp.cn合作洽谈、投放排期、落地页对接走这里。邮件里写清合作类型、周期、预算区间和预期目标，我们能一次性给出可执行的答复，而不是来回问三轮。
首次回复：4 个工作小时内 · 周一至周五 09:00-18:00
版权声明与侵权通知
legal@91cgwapp.cn权利人对内容有异议、需要提交侵权通知，请发这里。写清作品名称、权属材料、被指内容的具体位置和联系方式，并声明所述属实。材料不齐会先请你补齐，不会凭一句话就下架。
首次回复：4 个工作小时内 · 周一至周五 09:00-18:00
写邮件的小技巧：标题按「问题类型 + 一句话现象」来写，比如「登录页反复跳回首页 · 安卓 Chrome」；正文第一行先放结论，第二行放复现步骤，最后贴截图。我们按邮件到达顺序排队处理，信息齐全的会先被推进。
Data Use
你在表单里留下的邮箱，只用来回这一件事
很多人留言前会犹豫：填了邮箱会不会收到一堆推送？这个问题值得正面回答，所以单独开一节讲清楚。
用途只有一个：回复你这次的问题
在线留言里填的称呼、邮箱、问题类型、描述和城市，只用于定位问题、回复结果、必要时追问细节。它不会进入任何营销名单，不会用于推送活动，也不会被卖给或提供给第三方做推广。城市一栏是选填，填了只是帮我们判断是否是区域性网络环境的问题，不填完全不影响处理。
存多久，什么时候删
问题处理完毕后，对应的联系记录保留 90 天，用途是复盘同类问题、以及你二次追问时能接上上下文。90 天到期即删除，不做长期归档。邮件渠道同样遵循这个节奏：往来邮件在问题关闭后 90 天内清理。
想提前删除，怎么做
用当时留言的那个邮箱，发信到 support@91cgwapp.cn，标题写「删除留言记录」，正文注明大致留言时间和问题类型即可。我们会核对邮箱后删除对应记录，并在 4 个工作小时内回一封确认。注意：用别的邮箱申请删除，我们无法确认归属，只能请你换回原邮箱。
一句实在话：我们不会在邮件里向你索要密码、短信验证码或支付信息。任何一封自称 91cgw 却开口要这些内容的邮件，都不必回，直接截图转给 report@91cgwapp.cn。
Self Check
先花三分钟自查，能省掉一整个来回
说句实话，联系量里相当一部分问题，清一次缓存、换一个浏览器就解决了。下面这份清单按"最常见的现象"排列，遇到问题先顺着走一遍，走完还不行再发信，邮件里也顺手写上你已经试过哪几步，回复会更有针对性。
- 页面白屏或一直转圈：先强制刷新（桌面端 Ctrl+F5 / Cmd+Shift+R），再换一个浏览器试。只有某一个浏览器出问题，基本就是本地缓存或扩展拦截，禁用广告拦截类扩展后重试。
- 点按钮没反应：确认不是网络抖动——切到移动数据再点一次；如果换了网络就好，问题在本地网络环境，不用发信。
- 登录状态反复丢失：检查是否开了"退出后清除数据"或隐私模式；跨设备同时登录时，部分浏览器会互相挤掉登录态，退出其他设备再试。
- 页面显示错位或文字重叠：把浏览器缩放调回 100%，系统字体调回默认大小。自定义大字号在部分布局下会挤压排版，这是已知现象。
- 收不到我们的回信：先翻垃圾邮件箱和"推广"标签，把 @91cgwapp.cn 加进白名单；企业邮箱用户请让管理员检查是否拦截了外部域名。
- 拿不准是不是官方：核对发件域名是否为 91cgwapp.cn。域名对不上、或者对方催你转账、要验证码，一律按冒充处理。
走完这六步仍然卡住，就把现象、设备、时间、截图四样凑齐发出去。我们整理问题时最怕收到"打不开"三个字——没有上下文，只能回一封"能具体说说吗"，一来一回就是一天。
Hours & SLA
什么时候发，大概什么时候有人回
主服务时间是周一至周五 09:00-18:00，五个渠道统一按"4 个工作小时内首次回复"执行。周五傍晚和周末发来的信不会丢，只是顺延到下一个工作日 09:00 开始排队。
| 渠道 | 适用问题 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| support@91cgwapp.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 周一至周五 09:00-18:00 | 4 个工作小时内 |
| idea@91cgwapp.cn | 功能建议与体验反馈 | 周一至周五 09:00-18:00 | 4 个工作小时内 |
| report@91cgwapp.cn | 违规内容、冒充与服务投诉 | 周一至周五 09:00-18:00 | 4 个工作小时内 |
| marketing@91cgwapp.cn | 广告位与推广合作 | 周一至周五 09:00-18:00 | 4 个工作小时内 |
| legal@91cgwapp.cn | 版权声明与侵权通知 | 周一至周五 09:00-18:00 | 4 个工作小时内 |
| 在线留言表单 | 不便使用邮箱时的通用入口 | 周一至周五 09:00-18:00 | 4 个工作小时内 |
如果超过 4 个工作日仍没收到任何回音，先排除收件拦截，再在在线留言里补一条，正文附上原始邮件的时间和主题，我们会优先查找。节假日安排如与上表不同，会在这里更新，不另行群发通知。
Message Form
不想折腾邮箱？五个字段，一分钟写完
表单适合"手机上看完就想说两句"的场景。填得越具体，回复越直接：现象、时间、你已经试过什么，这三样比任何客套话都值钱。
Anti-Fraud
冒充 91cgw 客服的人，通常这么开场
把话说死一点：91cgw 只通过本页列出的五个 @91cgwapp.cn 邮箱和在线留言表单联系用户。不打电话、不加 QQ 微信、不开私聊群，也永远不会向你要密码、验证码，或让你往某个个人账户转账。
四种常见开场白，对上号就别再聊了
第一种，主动报"工号"并催你处理。真正的客服不会用倒计时逼你，冒充者最怕你冷静。听到"十分钟内不处理就封号"这类话，直接挂断或退出对话。
第二种，要你截图验证码"帮你核验身份"。短信验证码等于你家钥匙。任何人以任何理由索要，都是骗局，没有例外。
第三种，发来一个链接让你"重新登录"。先看域名，不是 91cgwapp.cn 就别点。链接点开后如果要求重新输入密码，几乎可以断定是钓鱼页。
第四种，说可以"内部加急"但要先付费。服务本身不收费，凡是先要钱再办事的，一律按冒充处理。
已经聊过几句，怎么收尾
别删聊天记录，把对方账号、话术截图、涉及金额或链接一并保存，发到 report@91cgwapp.cn。如果已经泄露了密码，第一时间改掉该密码，并检查其他使用同一密码的账号。我们核实后会回信告知处理结果，也会据此调整防冒充提示的措辞。
记住一条：官方渠道只有本页公示的这些。只要对方绕开了本页，无论说得多像，都不必配合，也不必解释。
FAQ
七个被问得最多的问题，答案都写在明面上
这些问题在收件箱里反复出现，索性集中答一遍。点开就能看，不用等回复。
91cgw客服到底怎么联系？哪个邮箱回复最快？
使用问题、账号与功能咨询写 support@91cgwapp.cn；功能建议写 idea@91cgwapp.cn；违规内容或冒充投诉写 report@91cgwapp.cn；广告合作写 marketing@91cgwapp.cn；版权与侵权通知写 legal@91cgwapp.cn。工作日 09:00-18:00 内，5 个渠道都是 4 个工作小时内首次回复，其中使用类问题走 support 最快。
发了邮件多久能收到91cgw的回复？周末发会怎样？
工作时间内提交的邮件，4 个工作小时内会有首次回复。周五 18:00 之后、周六周日与法定节假日提交的，顺延到下一个工作日 09:00 开始处理。如果超过 4 个工作日仍未收到，先查垃圾邮件箱，再在在线留言里补一条并附上原邮件时间。
想投诉91cgw上的违规内容或有人冒充客服，该发哪个邮箱？
统一发 report@91cgwapp.cn。请附上内容所在页面、截图、发现时间和你自己的联系方式；冒充客服的请把对方使用的邮箱、聊天截图、要求你做的事一并写明。我们核实后会在 4 个工作小时内首次回复并告知处理进度。
广告投放、品牌合作找91cgw的谁？需要准备什么？
合作洽谈统一写 marketing@91cgwapp.cn，正文里说明合作类型、投放周期、预算区间和落地链接。我们不通过私人社交账号谈合作，也不会要求你先把费用转到个人账户。具体报价与排期以邮件回复为准。
91cgw会不会打电话或加微信要我验证码、密码？
不会。本站唯一官方联系渠道就是本页列出的五个 @91cgwapp.cn 域名邮箱和在线留言表单，不会用电话、QQ、微信或私信联系你索要密码、短信验证码，也不会要求你向个人账户转账。遇到这类情况一律按冒充处理，截图发 report@91cgwapp.cn。
版权方发现内容被侵权，通知91cgw需要提供哪些材料？
发 legal@91cgwapp.cn，写明作品名称、权属证明、被指侵权内容的具体位置，以及你的身份与联系方式，并声明所述属实。材料齐全的会在 4 个工作小时内首次回复。我们对权属不清晰的通知会先要求补充材料，不做无依据的下架。
在线留言里填的邮箱会被怎么用？能不能删掉？
留言里的邮箱只用于回复本次问题，不用于营销推送，也不对外提供。问题处理完毕后，联系记录保留 90 天用于复盘与二次追问，到期删除。想提前删除，用同一邮箱发信到 support@91cgwapp.cn，标题写「删除留言记录」即可。
More
还想多了解一点 91cgw？
联系之前先摸清全貌，往往能少问一半问题。下面几个入口都在本页或首页内，点开即可。
- 回到 91cgw 首页新手入门、首屏分区与常用设置，都在首页一次讲完。
- 联系前的自助排查清单六步走完再发信，91cgw 客服回复会更有针对性。
- 冒充 91cgw 客服的识别方法四种常见话术对照，守住密码与验证码的底线。
- 各渠道服务时间与时效一张表看清 91cgw 五个邮箱几点有人、多久回。
最后补一句编辑态度：本页所有渠道、时效与保留期以官方公示为准，我们不臆造未公开的处理名单、具体案例数量或获奖信息；版权与原创相关内容尊重权利人，不提供未授权资源。看到与本节说法不一致的"内部消息"，以本页为准。